12326民航

12326 民航官方 app 是中国民用航空局推出的民航监督服务应用。借助这款 app，用户能及时反馈乘坐出行工具时遇到的问题，平台客服收到反馈后会即刻与用户沟通并解决问题。不仅如此，用户还可通过该 app 就自己的航班进行问题咨询，它支持飞机延误、取消申请结果的提交与查询，提供航班费用退款服务，还能对民航运输服务作出评价。当旅客用户遇到问题时，可寻求人工客服解答，人工客服会快速响应、在线处理、高效匹配，协助投诉人维权，一对一解决航班问题。要是大家有需求，不妨下载这款 app。

应用特点

1、用户能够借助平台开展服务评价，助力民航为大家提供更优质的服务。

2、平台能够帮助用户及时反馈不公平的现象，就算遇上消费欺诈也能及时处理解决。

3、平台公开透明，只是一个为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通的平台。

12326民航app如何进行投诉

第一步，打开app，映入眼帘的是顶部那排第一个选项“旅客投诉”，点击该选项即可。

进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

查看完注意事项后点击下一步。

进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。

12326民航app如何进行服务评价

在app的主页找到服务评价并点击。

进入到服务评价页面后点击开始评价。

评价完成后直接提交就可以了。

旅客常见问题

为什么会进行流量控制？

为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。

航班不正常时旅客权利有哪些？

1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。

2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。

3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。

4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。

更新日志

v1.1.1版本

旅客能够借助民航服务质量监督平台，对民航运输服务进行投诉，就民航问题开展咨询，或者确认航班延误、取消的原因。